推动老旧社区物业服务提质增效，既是改善民生福祉的迫切需要，也是推进城市治理现代化的重要实践。浙江在组织全省老旧社区物业服务提质增效专题调研的基础上，梳理形成了一批老旧小区党建引领三方协同、片区化物业服务模式、物业服务收费机制、小区公共收益管理、老旧住宅加装电梯、综合执法进小区等领域的鲜活案例。这不仅是推进老旧社区物业服务提质增效的生动缩影，更是物业服务改革发展的有力见证。

  绍兴市柯桥区柯桥街道福年花园小区位于笛扬路779号，地处柯桥城区中心，周边商业配套完善，交通便捷。该小区由城中村改造而来，非流动人口达1万余人，是一个典型的人口密集、治理难度大的老旧小区。近年来，福年花园通过机制创新与党建引领，在物业服务提升方面取得了很明显的成效，成功破解了老旧小区治理中的诸多顽疾。

  打造“议事亭”协商平台，畅通居民诉求渠道。在福年社区文化广场上，一座建成已逾八年的凉亭不仅是居民休闲纳凉的场所，更成为了社区协商议事的重要阵地。每当社区遇到需要协调解决的问题，这座凉亭便化身为“议事亭”，社区党委以此为阵地，组织相关职能部门、业委会、物业公司、居民代表等各方力量共商共治。在议事亭平台的作用下，从电梯加装到楼道杂物清理，从生活噪音治理到电瓶车充停难问题，一件件民生实事被摆上台面，通过“社区党委定调子、群众一起开方子”的方式，实现了问题在协商中解决、矛盾在沟通中化解。

  充分发挥“物管委”桥梁作用，破解物业服务难题。2018年8月，福年社区创新成立了社区环境和物业管理委员会（简称“物管委”），以党建为引领，对业委会、物业公司、业主三方进行相对有效监督，着力破解社区管理中存在的难题。物管委主任由社区党支部书记兼任，7名成员全部为党员，涵盖了退休老干部、企业负责人以及具有物业管理经验的专业技术人员。物管委成立后，成功解决的首个难题便是老小区停车收费纠纷。物管委迅速召集物业公司、业委会成员，从双方立场出发开展调解工作，既督促物业公司整改违反相关规定的行为，又协商适当提高物业费标准以保障物业公司合理收益，最终促成双方达成一致。此外，物管委每月不定期对小区环境卫生、消防设施、物业设施等进行全方位检查，并定期召开联席会议，集中反馈问题、协调解决，有效搭建起物业与业主之间的沟通桥梁。

  坚持“用事实说话”的协商方式，化解具体矛盾。在推进既有住宅加装电梯工作中，福年花园30幢二单元在前期全体业主签字同意后，因选择电梯品牌而引发意见分歧：有的居民倾向于大品牌以保证质量，有的则偏好性能好价格低的方案。面对这一分歧，社区没有简单裁决，而是将居民代表召集到议事亭内协商，决定带领业主实地参观，“用事实说话”。最终，该单元加装电梯顺利完成合同签订并开始施工。截至目前，福年花园已成功加装电梯12台，运作状况良好，议事亭平台已累计协调解决各类问题40余件。

  福田花园坚持社区党组织牵头，搭建“议事亭”协同共治平台，发挥“物管委”作用促进小区共建共享，推动小区矛盾纠纷有效化解、治理质效不断提升。

  强化党建引领是筑牢老旧小区治理的“红色堡垒”。福年花园的实践证明，以党建统领物业服务是破解老旧小区治理难题的关键。物管委成员以党员为核心，社区党委书记直接挂帅，充分的发挥了基层党组织在基层自治中的引领作用。通过党组织的统筹协调，物业公司、业委会、业主三方形成了良性互动，实现了党建工作与基层治理的深度融合。

  建多元共治平台是提升服务效能的有效途径。“议事亭”作为居民、社区、物业公司、业委会等多方共同参与的协商平台，让居民从被动的接受者转变为主动的参与者，实现了基层治理与民生改善的良性互动，让问题在开放透明的协商中得到解决。

  闭环管理机制是推动问题有效解决的有力抓手。福年花园坚持“问题收集—协商议事—现场解决—结果反馈”的闭环管理模式，无论是加装电梯选型争议还是邻里噪音纠纷，都在协商议事后跟踪落实直至问题完全解决。这一闭环管理机制，为老旧社区物业服务提升提供了可复制、可推广的实践经验。返回搜狐，查看更加多